Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Vous êtes responsable de l'exactitude des coordonnées que vous transmettez.

L'utilisateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature.

En ce qui concerne l'expédition, nous vous proposons plusieurs modes de livraison, à définir avant de valider la commande. Les commandes passées avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour-même. Les commandes passées après 12h00 sont préparées et expédiées le lendemain (hormis le vendredi après 12h00 : préparation le lundi).

Dès votre commande expédiée, vous serez averti par un mail de notre part vous indiquant la bonne expédition de votre commande ainsi que votre numéro de colis.

Dans le cas d'un retrait chez un commerçant ou en bureau de poste, le service de livraison Chronopost vous informera par mail dès que votre colis sera disponible dans le point de retrait sélectionné. Pensez à bien vérifier votre messagerie ainsi que vos courriels indésirables (SPAM) dans les jours qui suivent votre commande.

Mode et pays de livraison

MOUSQUETON livre en France et dans 230 pays du monde entier.

Modes de livraison en France métropolitaine :

  • Retrait au magasin de Plescop 
  • Livraison gratuite 
  • Disponible sous 24h en jour ouvré 
  • Se munir de son bon de commande ou de sa facture pour retirer le colis
  • Retrait en magasin Mousqueton 
  • Livraison gratuite 
  • Disponible sous 3 à 4 jours 
  • Se munir de son bon de commande ou de sa facture pour retirer le colis
  • Livraison en point relais Chronopost
  • Livraison offerte à partir de 50€ d'achat 
  • Tarif : 5€ 
  • Disponible sous 24 à 48h 
  • Se munir de sa pièce d'identité pour retirer le colis
  • Livraison à domicile par le service Colissimo
  • Livraison offerte à partir de 80€ d'achat 
  • Tarif : 7€ 
  • Délai de livraison sous 2 à 3 jours
  • Option de livraison : avec ou sans signature 
  • Livraison express par le service Chronopost 
  • Tarif : 9€ 
  • Délai de livraison sous 24h
  • Remise du colis sous signature 
  • En cas d’absence du destinataire, le colis sera mis à disposition pendant 14 jours au bureau de poste ou agence Chronopost ou pendant 7 jours en relais Pickup.

Mode de livraison pour les pays de l'Union Européenne :

  • Livraison à domicile par le service Chronopost
  • Livraison offerte à partir de 200€ d'achat 
  • Tarif : 10€ 
  • Délai de livraison variable selon le pays sélectionné
  • Remise du colis sous signature 
  • Livraison en point relais Chronopost - Europe
  • Livraison offerte à partir de 150€ d'achat 
  • Tarif : 9€ 
  • Disponible sous 48 à 72h 
  • Se munir de sa pièce d'identité pour retirer le colis

Mode de livraison pour le Royaume-Uni :

  • Livraison à domicile par le service Chronopost
  • Livraison offerte à partir de 200€ d'achat 
  • Tarif : 12€ 
  • Délai de livraison variable selon le pays sélectionné
  • Remise du colis sous signature 

Mode de livraison pour les pays hors Union Européenne et DOM-TOM : 

  • Livraison à domicile avec le transporteur spécialisé
  • Livraison offerte à partir de 300€ d'achat 
  • Tarif : 30€ 
  • Délai de livraison variable selon le pays sélectionné
  • Remise du colis sous signature 

Mode de livraison en Suisse : 

  • Livraison à domicile par le service Colissimo
  • Livraison offerte à partir de 200€ d'achat 
  • Tarif : 12€ 
  • Délai de livraison sous 3 à 4 jours ouvrés en fonction de la ville de destination 
  • Remise du colis sous signature 

Erreur de livraison

L'utilisateur devra formuler auprès de MOUSQUETON le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de MOUSQUETON pourra être faite par le biais de notre formulaire de contact ou par email à l'adresse suivante : [email protected] . Veuillez préciser dans ce courrier votre nom, le n° de commande ainsi que la désignation de l'article concerné.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera notre responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, nous attribuerons un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) puis nous le communiquerons par email ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison, tout retour à MOUSQUETON pourra être échangé ou être remboursé. Le produit devra être retourné à MOUSQUETON par étiquette retour prépayée, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, et devra être signalé au préalable par mail, sur le formulaire de contact ou sur l'adresse [email protected]ousqueton.eu

En cas d'erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge de MOUSQUETON, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

C'est un cadeau ?

S’il s’agit d’un cadeau ou d’un envoi à un tiers, il vous est possible d’ajouter une adresse de livraison distincte. Il vous suffit de renseigner toutes ces informations personnelles. Envie de glisser un petit mot ? Cliquez sur la case "il s'agit d'un cadeau ?" à l'étape du mode de livraison. Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre cadeau. Nous le glisserons ensuite dans le colis.