FAQ

Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?

Depuis la page détaillée de l'article souhaité, sélectionnez votre couleur puis votre taille. Cliquez sur le bouton "ajouter au panier" ou choisissez la e-réservation en magasin.

Comment avoir des renseignements sur mes articles ?

Sur la page descriptive d'un article, vous trouverez un descriptif dédié aux renseignements précis sur la coupe, la matière, les détails, etc… Vous pouvez également poser votre question via notre formulaire de contact ou en s'adressant directement au service client sur [email protected]

J’ai besoin d’aide pour choisir la bonne taille.

Vous trouverez sur la page Guide des tailles https://mousqueton.eu/fr/content/13-guide-des-tailles tous les renseignements pour vous conforter dans la détermination de votre taille. N'oubliez pas de bien consulter toutes les informations de la page descriptive du vêtement. Nous y glissons également des conseils et informations sur la coupe.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, vous avez la possibilité de faire plaisir à vos proches avec la carte cadeau Mousqueton.

La carte cadeau est-elle valable en magasin Mousqueton ?

Nos cartes cadeaux sont valables dans les magasins Mousqueton et sur le site Internet mousqueton.eu. Il est possible de les utiliser en plusieurs fois.

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau ?

La carte cadeau est valable 1 an et démarre le lendemain de l'achat en magasin ou sur Internet.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Lors de votre achat, vous recevrez par mail votre carte cadeau ainsi qu'un code. Pour l'utiliser en magasin, il vous suffit de communiquer le code de la carte cadeau lors de votre passage en caisse. Pour l'utiliser sur le site internet, il vous suffit d'inscrire le code de la carte dans la case "J'ai un code promo" à l'étape du panier.

Je n'ai pas reçu le code de ma carte cadeau ?

Un mail contenant le code de votre carte vous est envoyé environ 30min après l'achat de la carte cadeau.

Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé.

Toutes les transactions d'achat se déroulent dans un cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Dans l'url https://mousqueton.eu/fr/panier le 'S' de https veux dire Sécurisé.

Je souhaite savoir comment fonctionne le paiement par Paypal.

Pour utiliser cette solution de paiement, avec ou sans compte Paypal, veuillez vous rendre sur le site https://www.paypal.com.

Je n’arrive pas à valider mon paiement, pourquoi ?

Si vous rencontrez des difficultés dans votre paiement en ligne, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par téléphone au 02 97 49 93 02 ou par mail en dehors des heures d'ouverture à [email protected]. Nous interviendrons pour vous permettre de finaliser votre achat.

Comment savoir pourquoi mon paiement a été refusé ?

Nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire pour qu’il vous communique ses conditions liées aux transactions sur Internet. Ainsi, cela vous aidera à identifier le problème.

Puis-je réaliser un paiement en plusieurs fois ?

Sur notre site internet, nous vous proposons la solution de paiement en plusieurs fois ALMA pour le règlement de votre commande. A l'étape du paiement, vous pourrez choisir ce mode de règlement.

Comment bénéficier de mon offre promotionnelle/code cadeau ?

MOUSQUETON vous fait bénéficier ponctuellement de codes promo. Pour utiliser ce code, il vous suffit de le recopier lors de la validation de votre panier dans l’espace "J'ai un code promo" prévu à cet effet. La remise est alors appliquée immédiatement sur votre panier.

Que faire si mon offre promotionnelle/code cadeau ne fonctionne pas ?

Si votre offre promotionnelle ne fonctionne pas, veuillez vérifier les conditions d'utilisation de cette offre. Certaines offres sont valables uniquement hors-soldes ou sur des paniers supérieurs à un certain montant. Veillez également à bien vérifier la période de validité de votre offre. En cas de difficulté, n'hésitez à contacter le service client au 02 97 49 93 02.

Quels sont les moyens de livraison disponibles ?

- Pour les envois en France, le service est assuré par La Poste via la formule So Colissimo ou par Chronopost. La livraison en magasin Mousqueton est également possible.

- Pour les envois à l'étranger et notamment les pays de l'Union Européenne, Mousqueton expédie par Chronopost. Les livraisons dans les autres pays sont effectués par DHL ou FEDEX.

Proposez-vous un service de click & collect ?

Oui ! Vous avez la possibilité de commander sur notre site internet et de vous faire livrer dans l'un de nos magasins Mousqueton. La livraison en magasin est offerte !

En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

- Par le service Colissimo, La Poste livre en France en 48h à 72h.

- Pour l'étranger, le délai dépend du service utilisé et de la destination.

Quels sont les montants pour les frais de livraison ?

- Pour la France métropolitaine, les frais de port s'élèvent à 5€ pour un envoi en point relais et 7€ pour un envoi à domicile. Frais de port offerts dès 50€ d'achat en point relais et dès 80€ à domicile. Livraison express : 9€.

- Pour l'Union européenne : 9€ en point relais Chronopost (offerts dès 75€ d'achat, délai 48h-72h) et 10€ à domicile (offerts dès 100€ d'achat, remise contre signature).

- Pour le Royaume-Uni : 10.80£ à domicile via transporteur spécialisé (offerts dès 100£ d'achat). Remise contre signature.

- Pour les États-Unis : 61$ USD à domicile via transporteur spécialisé (offerts dès 150$ USD). Remise contre signature.

- Pour le Canada : 50.40$ CAD à domicile via transporteur spécialisé (offerts dès 100$ CAD). Remise contre signature.

- Pour la Suisse : 15€ à domicile via transporteur spécialisé (offerts dès 100€ d'achat). Livraison sous 3 à 4 jours, remise contre signature.

- Pour le Reste du monde (Hors UE et DOM-TOM) : 30€ à domicile via transporteur spécialisé (offerts dès 300€ d'achat). Remise contre signature.

À noter : Pour les livraisons hors Union européenne (incluant le Royaume-Uni, la Suisse, les USA, le Canada et les DOM-TOM), des frais de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.

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Service client : 02 97 49 93 02 | [email protected]