FAQ

Bienvenue sur le site Internet de la marque Mousqueton !

Toute l'équipe Mousqueton est ravie de vous accueillir sur sa boutique en ligne ! Suivez le guide pour vous retrouver dans ce nouvel espace de vente.

Boutique en ligne

• Ce site est-il rattaché à l'entreprise Mousqueton basée à Plescop ?

Oui, vous êtes bien sur le site officiel de la marque Mousqueton dont le siège est à Plescop dans le Morbihan. Nous vous proposons cette boutique en ligne qui vous offre une expérience de commande et de navigation. Toute notre équipe est à votre écoute pour vous aider dans votre navigation. 

• J'étais déjà client mais je n'ai pas commandé depuis l'été 2022, mes identifiants ne fonctionnent plus.

Dans ce cas, il faudra vous créer un nouveau compte sur ce site Internet. Vos adresses et vos identifiants ne sont pas conservés mais vos points fidélité oui ! Créez dès maintenant votre compte avec la même adresse mail qu'avant et vos points fidélité seront recrédités sous quelques minutes.

• Je ne retrouve pas mes adresses dans mon compte, est-ce normal ?

Oui, une fois votre nouveau compte créé, il faudra également saisir à nouveau vos adresses de livraison si toutefois vous en aviez plusieurs. 

• Puis-je retrouver mon historique d'achat en magasin Mousqueton ?

Bien sûr, nous vous invitons à retrouver l'historique de vos achats sur l'onglet Historique des achats en magasin.

• Je souhaite réserver un article en magasin, est-ce possible ?

Vous souhaitez mettre de côté un article dans l'un de nos magasins pour pouvoir l'essayer ? Nous vous proposons un service de réservation en ligne. Réservez votre article préféré dès maintenant et venez l'essayer quelques heures après en magasin.

Avant de passer ma commande

Choisir mes articles

• Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?

Depuis la page détaillée de l'article souhaité, sélectionnez votre couleur puis votre taille. Cliquez sur le bouton "ajouter au panier" ou choisissez la e-réservation en magasin.

• Comment avoir des renseignements sur mes articles ?

Sur la page descriptive d'un article, vous trouverez un descriptif dédié aux renseignements précis sur la coupe, la matière, les détails, etc…
Vous pouvez également poser votre question via notre formulaire de contact ou en s'adressant directement au service client sur [email protected]

• J’ai besoin d’aide pour choisir la bonne taille.

Vous trouverez sur la page Guide des tailles tous les renseignements pour vous conforter dans la détermination de votre taille.
N'oubliez pas de bien consulter toutes les informations de la page descriptive du vêtement. Nous y glissons également des conseils et informations sur la coupe.

Paiement

• Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé.

Toutes les transactions d'achat se déroulent dans un cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Dans l'url https://mousqueton.eu/fr/panier le S de https veux dire Sécurisé.

• Je souhaite savoir comment fonctionne le paiement par Paypal

Pour utiliser cette solution de paiement, avec ou sans compte Paypal, veuillez vous rendre sur le site www.paypal.com

• Je n’arrive pas à valider mon paiement, pourquoi ?

Si vous rencontrez des difficultés dans votre paiement en ligne, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par téléphone au 02 97 49 93 02 ou par mail en dehors des heures d'ouverture à [email protected]. Nous interviendrons pour vous permettre de finaliser votre achat.

• Comment savoir pourquoi mon paiement a été refusé ?

Nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire pour qu’il vous communique ses conditions liées aux transactions sur Internet. Ainsi, cela vous aidera à identifier le problème.

• Puis-je réaliser un paiement en plusieurs fois ?

Sur notre site internet, nous vous proposons la solution de paiement en plusieurs fois ALMA pour le règlement de votre commande. A l'étape du paiement, vous pourrez choisir ce mode de règlement.

Les offres promotionnelles

• Comment bénéficier de mon offre promotionnelle/code cadeau ?

MOUSQUETON vous fait bénéficier ponctuellement de codes promo. Pour utiliser ce code, il vous suffit de le recopier lors de la validation de votre panier dans l’espace "J'ai un code promo" prévu à cet effet. La remise est alors appliquée immédiatement sur votre panier.

• Que faire si mon offre promotionnelle/code cadeau ne fonctionne pas ?

Si votre offre promotionnelle ne fonctionne pas, veuillez vérifier les conditions d'utilisation de cette offre. Certaines offres sont valables uniquement hors-soldes ou sur des paniers supérieurs à un certain montant. Veillez également à bien vérifier la période de validité de votre offre. En cas de difficulté, n'hésitez à contacter le service client au 02 97 49 93 02.

La livraison / la réception

• Quels sont les moyens de livraison disponibles ?

Pour les envois en France, le service est assuré par La Poste via la formule So Colissimo ou par Chronopost. La livraison en magasin Mousqueton est également possible.
Pour les envois à l'étranger et notamment les pays de l'Union Européenne, Mousqueton expédie par Chronopost. Les livraisons dans les autres pays sont effectués par DHL ou FEDEX.
Pour plus d'informations sur les modes de livraison, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

• Quels sont les moyens de réception possibles ?

Pour les envois en France métropolitaine, vous avez différentes possibilités de réception :

1. A domicile sans signature
2. A domicile avec signature
3. Dans un point relais de votre choix proche de chez vous

Vous pourrez déterminer ce choix de livraison après avoir confirmé votre panier et accepté les conditions générales de vente.
Il est également possible de retirer votre colis dans un magasin Mousqueton ou au magasin d'usine de Plescop au siège de la marque.
Pour les envois dans les DOM-TOM et les envois à l'étranger, seule l'option "à domicile" est possible avec une remise du colis sur signature.

Vous souhaitez faire un cadeau ou tout simplement vous faire livrer sur un autre lieu qu'à votre domicile ? Vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors du choix de votre mode de livraison. Nous en tiendrons compte lors de l'expédition et votre commande sera directement livrée à cette adresse.

Pour plus d'informations sur les modes de livraison, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

• Proposez-vous un service de click & collect ?

Oui ! Vous avez la possibilité de commander sur notre site internet et de vous faire livrer dans l'un de nos magasins Mousqueton. Vous pourrez choisir votre magasin préféré lors de la sélection du mode de livraison. Bonne nouvelle, la livraison en magasin est offerte !

• En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

Par le service Colissimo, La Poste livre en France en 48h à 72h.
Pour l'étranger, le délai dépend du service utilisé et de la destination.
Pour suivre votre colis, n'hésitez pas à vous rendre sur votre espace client dans votre suivi de commandes. Pour toute information concernant les délais de livraison, vous pouvez contacter le service client par mail à [email protected].

• Quels sont les montants pour les frais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les frais de port s'élèvent à 5€ pour un envoi en point relais et 7€ pour un envoi à domicile. Notez que les frais de port sont offerts à partir de 50€ d'achat pour une livraison en point relais et à partir de 80€ pour un envoi à domicile. Le coût de l'envoi en livraison express remise contre signature est de 9€.

Pour les envois à l'étranger, les frais de port varient selon la destination. Veuillez consulter la page dédiée pour plus d'informations.
Lors du choix de la livraison dans le panier, nous vous indiquons le montant de la livraison de votre achat.

• Puis-je envoyer ou recevoir ma commande à l’étranger ?

Vous pouvez envoyer votre commande à l'étranger. Mousqueton livre dans plus de 160 pays.
Lors de l'enregistrement de votre commande, vous serez invité à indiquer votre adresse de livraison. Vous aurez alors accès à une liste de pays dans laquelle vous sélectionnerez votre pays de livraison.

Pour toute question sur les modes et pays de livraison, vous pouvez consulter la page détaillée Livraison.

La marque Mousqueton

• J’ai une remarque à faire concernant votre site internet ou vos produits.

Chez Mousqueton, nous accordons une attention toute particulière aux remarques et suggestions formulées par nos clients. Conscients que vos remarques font progresser la qualité de notre service, nous vous invitons à nous communiquer toute observation via notre formulaire de contact.

• Mousqueton, où se trouve votre entreprise ?

Notre entreprise est installée à Plescop à côté de Vannes au cœur du Golfe du Morbihan. Nous disposons d'une quinzaine de boutiques basées dans l'Ouest. Nous vous invitons à découvrir la liste complète sur notre page Magasins.
Pour en savoir plus sur l'aventure Mousqueton, nous vous invitons à consulter la page Notre histoire.

• Vos vêtements sont-ils fabriqués en France ?

Si les vêtements Mousqueton sont imaginés et dessinés à Plescop près de Vannes, ils ne sont pas fabriqués sur place. Nos collections sont produites par des partenaires fabricants situés en France, en Europe et en Asie.
Conscient de l'importance de trouver aussi de nouveaux partenaires en France, Mousqueton travaille depuis plusieurs années avec des usines textiles spécialisées dans la maille et localisées en Bretagne et en Normandie.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les engagements de notre marque.

• Vos vêtements sont-ils “bio” ou “écologiques” ?

Mousqueton développe depuis 2020 des gammes en matières plus respectueuses de l'environnement. Une gamme en coton bio a vu le jour en 2021 et s'agrandit de collection en collection. Pour l'automne-hiver, une matière recyclée est employée pour concevoir la gamme polaire et la gamme de doudounes.

Plusieurs labels et certifications sont appliqués sur les collections Mousqueton comme la certification Oeko-Tex.
En plus de l'emploi de ces matières, Mousqueton attache une importance particulière à l'emploi de matières naturelles comme le coton et le lin.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les engagements de notre marque.

• Puis-je acheter un vêtement Mousqueton dans un magasin près de chez moi ?

Vous pouvez trouver la collection Mousqueton dans l'une de nos boutiques Mousqueton situées aux quatre coins de la Bretagne et dans l'Ouest. Nous disposons également d'un magasin de déstockage à Plescop.
Découvrez nos boutiques sur cette page.

La marque Mousqueton est également disponible dans nos points de vente situés dans toute la France. Nous sommes distribués par plus de 150 commerçants dans l'hexagone. La liste est consultable sur la page Nos revendeurs.

• Existe-t-il des points de vente à l’étranger ?

Mousqueton est vendu dans une dizaine de pays européens. Pour connaître les points de vente à l'étranger, veuillez consulter la carte de nos revendeurs sur cette page : Nos revendeurs.

Compte client

• Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte sur notre site Internet, il vous suffit de renseigner une adresse email et un mot de passe sur la page Créer mon compte.
Si vous disposiez d'un compte sur notre précédent site Internet (avant été 2022), il n'est pas reconnu. Il vous faut créer un nouveau compte. En utilisant la même adresse email, vos points fidélité seront automatiquement transférés sur votre nouveau compte.

• J'ai déjà crée un compte en magasin Mousqueton, puis-je me connecter à mon compte sur le site internet ?

Oui, rien de plus simple ! Nous vous invitons à créer un compte client sur notre site internet avec la même adresse mail que le compte client créé en magasin Mousqueton. Au bout de quelques minutes, vous pourrez retrouver votre historique d'achat ainsi que vos points de fidélité sur votre compte client internet.

• Comment sont gérées mes données personnelles ?

La protection et le respect de vos données personnelles sont gérées selon la loi. Vous disposez donc de :

1. Un droit d’information (Art. 32)
2. Un droit d’accès aux données collectées (art. 39)
3. Un droit de rectification (art. 40)
4. Un droit d’opposition pour raison légitime (art. 38)

N° déclaration CNIL 1593262 V 0 du 07/06/2012.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter la politique de confidentialité.

• Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ?

Pour modifier vos données personnelles, veuillez vous connecter à votre compte. En cliquant sur l'onglet Mon compte, vous accédez à votre profil et pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos informations personnelles (mail, téléphone, adresse postale, mot de passe).
Si vous rencontrez des difficultés dans la modification de votre profil, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]

Programme fidélité

• Comment adhérer au programme fidélité ?

Dès votre première commande en ligne, vous bénéficierez automatiquement du programme fidélité et commencerez à cumuler des points. Découvrez-en plus sur le programme fidélité sur la page dédiée.

• J'ai reçu un bon fidélité par mail, comment l'utiliser ?

Le bon reçu par mail présente un code promo utilisable sur le site Internet et en magasin. Pour savoir comment utiliser ce bon, rdv sur notre page "Programme fidélité"

• J'ai fait un retour d'une commande avec un bon fidélité

Lors de l'utilisation d'un bon fidélité, la remise est répartie sur chaque article, proportionnellement à leur prix. En cas de remboursement, vous recevrez donc le montant de votre article moins la part de la remise fidélité appliquée à votre article. La part de la remise non remboursée vous sera restituée en points fidélité sur votre compte client.

Ma commande est en cours !

Suivre ma commande

• Comment suivre mes commandes ?

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte rubrique Mes commandes.

• Comment suivre mes remboursements/échanges ?

Pour suivre vos échanges et remboursements, veuillez consulter la rubrique Mes commandes dans votre compte.

• Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande par mail, est-elle bien enregistrée ?

Dès votre commande validée, un mail automatique de confirmation vous est adressé. Veillez à bien vérifier que ce mail automatique n'est pas dans vos courriers indésirables (SPAM).
Vous pouvez aussi vérifier le bon enregistrement de votre commande dans votre compte.

La livraison

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

En cas de non-réception de votre commande, le premier réflexe est de consulter votre compte. Dans l'onglet Mes commandes, vous pouvez vérifier la bonne prise en charge de votre commande ainsi que le suivi de votre colis.
Le délai de livraison en France est de 48 à 72h et de 3 à 4 jours pour la livraison en Europe.

Par ailleurs, dans le cadre d'un retrait chez un commerçant ou dans un bureau de poste, sachez que La Poste vous informe par mail dès que votre colis est disponible dans le point de retrait sélectionné. Pensez à bien vérifier vos courriels indésirables (SPAM) quelques jours après votre commande.

• A qui puis-je m'adresser pour une remarque ou une question à propos de ma livraison ?

Mousqueton dispose d’un service après-vente. Vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au 02 97 49 93 02. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (sauf vendredi 17h00).

Ma commande est arrivée chez moi !

Échange / Remboursement

• Le produit ne correspond pas à mon attente

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour d'un produit, nous vous invitons à consulter notre page Retours.

• Je souhaite effectuer un retour

Pour cela, nous vous invitons à vous connecter votre compte client sur notre site internet. Cliquez sur Historique de commandes, puis sur DETAIL et enfin réalisez votre demande de retour en cochant l'article qui ne vous convient pas. Il vous faudra ensuite patienter jusqu'à ce que notre service client valide votre retour (délai maximum 24 heures sauf week-end). Votre bon de retour sera ensuite disponible sur votre compte client rubrique RETOUR PRODUIT. Vous pouvez maintenant l'imprimer et le glisser dans votre colis retour.

Merci de remettre l'article dans son emballage et avec ses étiquettes. Nous vous informons que les frais de retour de votre article vers notre entrepôt sont à votre charge. Pour plus d'informations sur les conditions de retour d'un article, nous vous invitons à consulter notre page Retours.

• Puis-je faire un échange de mon article ?

Nous ne réalisons pas d’échange. Nous vous invitons à réaliser une nouvelle commande sur notre site internet pour recevoir le nouvel article souhaité. De notre côté, nous vous remboursons l’article qui ne vous convient pas.

• Puis-je ramener mon article en magasin ?

Le retour pour échange ou remboursement est possible dans tous les magasins Mousqueton. Il ne vous est cependant pas possible de ramener votre colis dans un magasin qui revend la marque. Seules les boutiques Mousqueton peuvent accepter votre retour. Consultez la liste complète ici.

• Puis-je retourner mon article acheté en magasin ?

Vous nous avez découvert lors d'un week-end ou de vos vacances et votre article ne vous convient plus une fois rentrer chez vous ? Pas de panique, vous avez la possibilité de nous retourner par voie postale vos articles achetés en magasin dans un délai de 30 jours.

Pour cela, veuillez contactez notre service client via notre formulaire de contact en précisant l'article à retourner, le lieu d’achat et en fournissant un justificatif d’achat. Si vous possédez un compte client, retrouvez vos achats en magasin sur votre compte. Notre service client reviendra vers vous pour valider votre retour.

• L’article reçu est défectueux/détérioré, que dois-je faire ?

Si l'article reçu est défectueux ou détérioré, il vous faudra suivre la même procédure que pour un retour à savoir nous informer par mail, téléphone ou courrier du problème constaté ou bien réaliser votre demande de retour sur votre compte client en précisant dans le motif que l'article est défectueux . En cas de contact par mail, n'hésitez pas à joindre une photo du défaut afin d'identifier plus rapidement le problème. Ensuite, merci d'attendre notre validation et nos instructions pour l'expédition du colis retour.

• Quel est le délai de remboursement ?

Nous vous remboursons dans un délai de 10 jours ouvrés après prise en charge de votre colis par notre service retour. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement, nous vous invitons à consulter notre page Retours.

• Puis-je être remboursé ou effectuer un retour depuis l’étranger ?

Le même traitement s’applique pour les commandes effectuées depuis l'étranger. Il est très important de déclarer votre colis en « retour de marchandise » pour ne pas engendrer de frais de douane.