Bienvenue sur le nouveau site Internet de la marque Mousqueton !

Toute l'équipe Mousqueton est ravie de vous accueillir sur sa nouvelle boutique en ligne ! Suivez le guide pour vous retrouver dans ce nouvel espace de vente.

Nouvelle boutique en ligne

  • Ce site est-il toujours rattaché à l'entreprise Mousqueton basée à Plescop ?

Oui, vous êtes bien sur le site officiel de la marque Mousqueton dont le siège est à Plescop dans le Morbihan. Nous vous proposons cette nouvelle boutique en ligne qui vous offrira une meilleure expérience de commande et de navigation. Mais, l'équipe pour vous servir est toujours la même ! 

  • Dois-je créer un nouveau compte même si j'étais déjà client sur l'ancien site ?

En effet, il faudra vous créer un nouveau compte sur ce site Internet. Vos adresses et vos identifiants ne sont pas conservés mais vos points fidélité oui ! Créez dès maintenant votre compte avec la même adresse mail qu'avant et vos points fidélité seront recrédités sous quelques minutes.

  • Je ne retrouve pas mes adresses dans mon compte, est-ce normal ?

Oui, une fois votre nouveau compte créé, il faudra également saisir à nouveau vos adresses de livraison si toutefois vous en aviez plusieurs. 

Avant de passer ma commande

Choisir mes articles

  • Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ?

Depuis la page détaillée de l'article souhaité, sélectionnez votre couleur puis votre taille. Cliquez sur le bouton "ajouter au panier" ou choisissez la e-réservation en magasin.

  • Comment avoir des renseignements sur mes articles ?

Sur la page descriptive d'un article, vous trouverez un descriptif dédié aux renseignements précis sur la coupe, la matière, les détails, etc…

Vous pouvez également poser votre question via notre formulaire de contact ou en s'adressant directement au service client sur [email protected]

  • J’ai besoin d’aide pour choisir la bonne taille.

Vous trouverez sur la page Guide des tailles tous les renseignements pour vous conforter dans la détermination de votre taille.

N'oubliez pas de bien consulter toutes les informations de la page descriptive du vêtement. Nous y glissons également des conseils et informations sur la coupe.

Paiement

  • Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé.

Toutes les transactions d'achat se déroulent dans un cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Dans l'url https://mousqueton.eu/fr/panier le S de https veux dire Sécurisé.

  • Je souhaite savoir comment fonctionne le paiement par Paypal

Pour utiliser cette solution de paiement, avec ou sans compte Paypal, veuillez vous rendre sur le site www.paypal.com

  • Je n’arrive pas à valider mon paiement, pourquoi ?

Si vous rencontrez des difficultés dans votre paiement en ligne, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par téléphone au 02 97 49 93 02 ou par mail en dehors des heures d'ouverture à [email protected]. Nous interviendrons pour vous permettre de finaliser votre achat.

  • Comment savoir pourquoi mon paiement a été refusé ?

Nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire pour qu’il vous communique ses conditions liées aux transactions sur Internet. Ainsi, cela vous aidera à identifier le problème.

Les offres promotionnelles

  • Comment bénéficier de mon offre promotionnelle/code cadeau ?

MOUSQUETON vous fait bénéficier ponctuellement de codes promo. Pour utiliser ce code, il vous suffit de le recopier lors de la validation de votre panier dans l’espace "codes réductions" prévu à cet effet. La remise est alors appliquée immédiatement sur votre panier.

  • Que faire si mon offre promotionnelle/code cadeau ne fonctionne pas ?

Si votre offre promotionnelle ne fonctionne pas, veuillez vérifier les conditions d'utilisation de cette offre. Certaines offres sont valables uniquement hors-soldes ou sur des paniers supérieurs à un certain montant.

Veillez également à bien vérifier la période de validité de votre offre. En cas de difficulté, n'hésitez à contacter le service client au 02 97 49 93 02.

La livraison / la réception

  • Quels sont les moyens de livraison disponibles ?

Pour les envois en France, le service est assuré par La Poste via la formule So Colissimo ou par Chronpost.

Pour les envois à l'étranger et notamment les pays de l'Union Européenne, Mousqueton expédie par Chronopost. Les livraisons dans les autres pays sont effectués par DHL ou FEDEX.

Pour plus d'informations sur les modes de livraison, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

  • Quels sont les moyens de réception possibles ?

Pour les envois en France métropolitaine, vous avez différentes possibilités de réception :

  1. A domicile sans signature
  2. A domicile avec signature
  3. Dans un point relais de votre choix proche de chez vous

Vous pourrez déterminer ce choix de livraison après avoir confirmé votre panier et accepté les conditions générales de vente.

Il est également possible de retirer votre colis dans un magasin Mousqueton ou au magasin d'usine de Plescop au siège de la marque.

Pour les envois dans les DOM-TOM et les envois à l'étranger, seule l'option "à domicile" est possible avec une remise du colis sur signature.

Vous souhaitez faire un cadeau ou tout simplement vous faire livrer sur un autre lieu qu'à votre domicile ? Vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors du choix de votre mode de livraison. Nous en tiendrons compte lors de l'expédition et votre commande sera directement livrée à cette adresse.

Pour plus d'informations sur les modes de livraison, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

  • En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

Par le service So Colissimo, La Poste livre en France en 48h à 72h.

Pour l'étranger, le délai dépend du service utilisé et de la destination.

Pour suivre votre colis, n'hésitez pas à vous rendre sur votre espace client dans votre suivi de commandes. Pour toute information concernant les délais de livraison, vous pouvez contacter le service client par mail à [email protected].

  • Quels sont les montants pour les frais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les frais de port s'élèvent à 5€ pour un envoi en point relais et 7€ pour un envoi à domicile. Notez que les frais de port sont offerts à partir de 50€ d'achat pour une livraison en point relais et à partir de 80€ pour un envoi à domicile. Le coût de l'envoi en livraison express remise contre signature est de 9€.

Pour les envois à l'étranger, les frais de port varient selon la destination. Veuillez consulter la page dédiée pour plus d'informations.

Lors du choix de la livraison dans le panier, nous vous indiquons le montant de la livraison de votre achat.

  • Puis-je envoyer ou recevoir ma commande à l’étranger ?

Vous pouvez envoyer votre commande à l'étranger. Mousqueton livre dans plus de 160 pays.

Lors de l'enregistrement de votre commande, vous serez invité à indiquer votre adresse de livraison. Vous aurez alors accès à une liste de pays dans laquelle vous sélectionnerez votre pays de livraison.

Pour toute question sur les modes et pays de livraison, vous pouvez consulter la page détaillée Livraison.

La marque Mousqueton

  • J’ai une remarque à faire concernant votre site internet ou vos produits.

Chez Mousqueton, nous accordons une attention toute particulière aux remarques et suggestions formulées par nos clients. Conscients que vos remarques font progresser la qualité de notre service, nous vous invitons à nous communiquer toute observation via notre formulaire de contact.

  • Mousqueton, où se trouve votre entreprise ?

Nous sommes une entreprise bretonne, installée à Plescop à côté de Vannes au cœur du Golfe du Morbihan. Nous disposons d'une douzaine de boutiques basées dans l'Ouest. Nous vous invitons à découvrir la liste complète sur notre page Magasins.

Pour en savoir plus sur l'aventure Mousqueton, nous vous invitons à consulter la page Notre histoire.

  • Vos vêtements sont-ils fabriqués en France ?

Si les vêtements Mousqueton sont créés et dessinés à Plescop près de Vannes, ils ne sont pas fabriqués sur place. Nos collections sont produites par des partenaires fabricants situés en France, en Europe et en Asie.

Conscient de l'importance de trouver aussi de nouveaux partenaires en France, Mousqueton travaille depuis plusieurs années avec des usines textiles spécialisées dans la maille et localisées en Bretagne et en Normandie.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les engagements de notre marque.

  • Vos vêtements sont-ils “bio” ou “écologiques” ?

Mousqueton développe depuis 2020 des gammes en matières plus respectueuses de l'environnement. Une gamme en coton bio a vu le jour en 2021 et s'agrandit de collection en collection. Pour l'automne-hiver, une matière recyclée est employée pour concevoir la gamme polaire et la gamme de doudounes.

Plusieurs labels et certifications sont appliqués sur les collections Mousqueton comme la certification Oeko-Tex.

En plus de l'emploi de ces matières, Mousqueton attache une importance particulière à l'emploi de matières naturelles comme le coton et le lin.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les engagements de notre marque.

  • Puis-je acheter un vêtement Mousqueton dans un magasin près de chez moi ?

Vous pouvez trouver la collection Mousqueton dans l'une de nos 13 boutiques Mousqueton situées aux quatre coins de la Bretagne et dans l'Ouest. Nous disposons également d'un magasin de déstockage à Plescop.

Découvrez nos boutiques sur cette page.

La marque Mousqueton est également disponible dans nos points de vente situés dans toute la France. Nous sommes distribués par plus de 150 commerçants dans l'hexagone. La liste est consultable sur la page Nos revendeurs.

  • Existe-t-il des points de vente à l’étranger ?

Mousqueton est vendu dans une dizaine de pays européens. Pour connaître les points de vente à l'étranger, veuillez consulter la carte de nos revendeurs sur cette page : Nos revendeurs.

Compte client

  • Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte sur notre site Internet, il vous suffit de renseigner une adresse email et un mot de passe sur la page Créer mon compte.

Si vous disposiez d'un compte sur notre précédent site Internet, il n'est pas reconnu. Il vous faut créer un nouveau compte. En utilisant la même adresse email, vos points fidélité seront automatiquement transférés sur votre nouveau compte.

  • Comment sont gérées mes données personnelles ?

La protection et le respect de vos données personnelles sont gérées selon la loi. Vous disposez donc de :

  1. Un droit d’information (Art. 32)
  2. Un droit d’accès aux données collectées (art. 39)
  3. Un droit de rectification (art. 40)
  4. Un droit d’opposition pour raison légitime (art. 38)

N° déclaration CNIL 1593262 V 0 du 07/06/2012.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter la politique de confidentialité.

  • Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ?

Pour modifier vos données personnelles, veuillez vous connecter à votre compte. En cliquant sur l'onglet Mon compte, vous accédez à votre profil et pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos informations personnelles (mail, téléphone, adresse postale, mot de passe).

Si vous rencontrez des difficultés dans la modification de votre profil, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]

Ma commande est en cours !

Suivre ma commande

  • Comment suivre mes commandes ?

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte rubrique Mes commandes.

  • Comment suivre mes remboursements/échanges ?

Pour suivre vos échanges et remboursements, veuillez consulter la rubrique Mes commandes dans votre compte.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande par mail, est-elle bien enregistrée ?

Dès votre commande validée, un mail automatique de confirmation vous est adressé. Veillez à bien vérifier que ce mail automatique n'est pas dans vos courriers indésirables (SPAM).

Vous pouvez aussi vérifier le bon enregistrement de votre commande dans votre compte.

La livraison

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

En cas de non-réception de votre commande, le premier réflexe est de consulter votre compte. Dans l'onglet Mes commandes, vous pouvez vérifier la bonne prise en charge de votre commande ainsi que le suivi de votre colis.

Le délai de livraison en France est de 48 à 72h et de 3 à 4 jours pour la livraison en Europe.

Par ailleurs, dans le cadre d'un retrait chez un commerçant ou dans un bureau de poste, sachez que La Poste vous informe par mail dès que votre colis est disponible dans le point de retrait sélectionné. Pensez à bien vérifier vos courriels indésirables (SPAM) quelques jours après votre commande.

A qui puis-je m'adresser pour une remarque ou une question à propos de ma livraison ?

Mousqueton dispose d’un service après-vente. Vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au 02 97 49 93 02. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h0 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Ma commande est arrivée chez moi !

Échange / Remboursement

  • Le produit ne correspond pas à mon attente

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article reçu, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour d'un produit, nous vous invitons à consulter notre page Retours.

  • Je souhaite effectuer un échange ou un remboursement

Pour cela, vous devez nous informer par mail ou courrier de votre souhait d’échanger votre article ou d’obtenir un remboursement et ce dans un délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour à télécharger sur notre page "Retour" mais ce n’est pas obligatoire. Merci de remettre l'article dans son emballage et avec ses étiquettes. L'envoi du produit est à votre charge mais dans le cadre d'un échange, nous vous retournerons l'article souhaité gratuitement.

Pour plus d'informations sur les conditions d'échange d'un produit, nous vous invitons à consulter notre page Retours.

  • L’article reçu est défectueux/détérioré, que dois-je faire ?

Si l'article reçu est défectueux ou détérioré, il vous faudra suivre la même procédure que pour un échange à savoir nous informer par mail, téléphone ou courrier du problème constaté ou bien télécharger et remplir le formulaire . En cas de contact par mail, n'hésitez pas à joindre une photo du défaut afin d'identifier plus rapidement le problème. Ensuite, merci d'attendre notre validation et nos instructions pour l'expédition du colis retour.

  • Quel est le délai de remboursement ?

Nous vous rembourserons le montant des articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, sous réserve de bien avoir reçu les articles en retour.

Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement, nous vous invitons à consulter notre page Retours.

  • Puis-je être remboursé ou effectuer un échange/retour depuis l’étranger ?

Le même traitement s’applique pour les commandes effectuées depuis l'étranger.