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Vos droits et démarches

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par téléphone au 02 97 49 94 97, par mail à [email protected] ou par voie postale à l'adresse suivante :

Votre déclaration devra comporter votre nom, votre numéro de commande ou facture et la liste des produits retournés.

Vous pouvez aussi, via votre compte sur notre site, imprimer et remplir le formulaire de retour directement accessible via cette page

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation soit sous quatorze jours.

Cette faculté de rétractation ne peut s'exercer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes), en dehors des manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Conséquence du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à l'adresse suivante :

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous nous engageons à vous établir un avoir ou si vous le souhaitez, à vous rembourser sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat, selon les modalités suivantes.

• le colis est retourné de votre simple volonté, nous vous remboursons le prix du produit, les frais d'envoi et de retour demeurant à votre charge.
• le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.
• le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir ni tachés, ni lavés, ni portés, ni endommagés.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Mousqueton vous informe que vous pouvez vous connecter à la plateforme de règlement en ligne des litiges via le lien ci-dessous : Voir le site