Vos droits et démarches

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Comment demander un retour ?

  • Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat. Votre déclaration devra comporter votre nom, votre référence de commande ou facture et la liste des produits retournés.

Cette faculté de rétractation ne peut s'exercer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes), en dehors des manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir ni tachés, ni lavés, ni portés, ni endommagés.

  • Votre bon de retour

Vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis votre compte sur notre site Internet en cliquant sur Historique de commandes puis sur DETAIL.

Une fois votre demande validée par notre service client sous 24h, votre bon de retour est disponible dans la rubrique Retours produits toujours sur votre compte. Vous pouvez dès à présent l'imprimer et le glisser dans votre colis.

Attention : aucune étiquette de retour ne vous sera délivrée. Il s'agit uniquement du bon de retour qui accompagne vos articles. Il vous faut maintenant vous rendre en bureau de poste pour affranchir votre colis.

Types de retours

  • Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai compris entre 3 et 5 jours ouvrés après prise en charge de votre colis par notre service retours. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale

  • Echange pour une nouvelle taille ou couleur

Nous vous proposons d’échanger la taille ou la couleur de votre article si celui-ci ne vous convient pas.

  • Echange pour un autre article

Nous vous invitons à nous retourner votre article pour remboursement et à réaliser une nouvelle commande.

Comment renvoyer mon produit ?

Merci de renvoyer votre article à l'adresse suivante :

MOUSQUETON

Service Retour

3 rue Isabelle Autissier - ZA de Tréhuinec

56890 PLESCOP

France

Veuillez noter que le retour ne peut pas s'effectuer auprès du point relais utilisé pour recevoir votre commande.

Les frais de retour de votre article vers notre entrepôt sont à votre charge.

En cas de défaut sur votre article

Si l'article que vous venez de recevoir présente un défaut à la réception du colis, nous pourrons réparer, échanger ou rembourser cet article. 

Nous vous invitons à contacter le service client pour vérifier le défaut de votre produit.

Dans ce cas particulier, Mousqueton prend en charge les frais d'envoi et de retour à l'aide d'une étiquette retour qui vous sera transmis par mail.