Vos droits et démarches

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat. Pour cela, plusieurs choix s'offrent à vous : 

  • Vous avez commandé avant le 10 août 2022 : vous aviez alors passé votre commande sur l'ancien site Mousqueton. Nous vous invitons à nous faire part de votre demande de retour par mail à [email protected] ou par téléphone au 02 97 49 94 97.
  • Vous avez commandé depuis le 10 août 2022 : vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis votre compte sur notre site Internet.

Votre déclaration devra comporter votre nom, votre numéro de commande ou facture et la liste des produits retournés.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation soit sous quatorze jours.

Cette faculté de rétractation ne peut s'exercer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes), en dehors des manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Conséquence du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à l'adresse suivante :

MOUSQUETON

Service Retour

3 rue Isabelle Autissier - ZA de Tréhuinec

56890 PLESCOP

France

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous nous engageons à vous établir un avoir ou si vous le souhaitez, à vous rembourser sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat, selon les modalités suivantes :

  • le colis est retourné de votre simple volonté, nous vous remboursons le prix du produit, les frais d'envoi et de retour demeurant à votre charge.
  • le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.
  • le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir ni tachés, ni lavés, ni portés, ni endommagés.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.