Vos droits et démarches
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Préparez Noël avec Mousqueton
Les délais de retour sont allongés pour les fêtes ! Jusqu’au 15 janvier 2025, vous pouvez renvoyer les articles commandés en ligne qui ne vous conviennent pas. N'hésitez pas à consulter les informations pratiques pour organiser votre shopping de Noël.
1. Comment demander un retour ?
Commande en ligne
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site internet
- Cliquez sur Historique de commandes, puis sur DETAIL
- Réalisez votre demande de retour
- Patientez jusqu'à ce que notre service client valide votre retour (délai max 24 heures sauf week-end)
- Retrouvez votre bon de retour sur Retour produit
- Imprimez votre bon de retour et glissez le dans votre colis retour
Attention : aucune étiquette de retour ne vous sera délivrée. Il s'agit uniquement du bon de retour qui accompagne vos articles.
Achat en magasin Mousqueton
Vous avez la possibilité de nous retourner par voie postale vos articles achetés en magasin dans un délai de 30 jours. Pour cela, veuillez suivre les indications suivantes :
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact en précisant l'article à retourner, le lieu d’achat et en fournissant un justificatif d’achat. Si vous possédez un compte client, retrouvez vos achats en magasin sur votre compte.
- Notre service client reviendra vers vous pour valider votre retour.
2. Comment renvoyer mon article ?
Retour en bureau de poste
- Rendez-vous en bureau de poste pour affranchir votre colis.
→ Les frais de retour de votre article vers notre entrepôt sont à votre charge
- Merci de renvoyer votre article à l'adresse suivante :
MOUSQUETON - Service Retour
3 rue Isabelle Autissier - ZA de Tréhuinec
56890 PLESCOP
France
Retour en boutique Mousqueton
Rendez-vous dans votre boutique Mousqueton pour échanger la taille ou demander un remboursement de votre article sous présentation de votre facture.
Un retour depuis l’étranger ?
Pour un renvoi depuis l’étranger, nous vous invitons à déclarer votre colis en « retour de marchandise » pour ne pas engendrer de frais de douane.
3. Le remboursement de votre article
Nous vous informons par mail de la bonne réception de votre article à notre entrepôt.
Nous vous remboursons dans un délai de 10 jours ouvrés après prise en charge de votre colis par notre service retour. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Puis-je faire un échange de mon article ?
Nous ne réalisons pas d’échange. Nous vous invitons à réaliser une nouvelle commande sur notre site internet pour recevoir le nouvel article souhaité. De notre côté, nous vous remboursons l’article qui ne vous convient pas.
En cas de défaut sur votre article
Si l'article que vous venez de recevoir présente un défaut à la réception du colis, nous pourrons réparer, échanger ou rembourser cet article.
Nous vous invitons à contacter le service client pour vérifier le défaut de votre produit.
Dans ce cas particulier, Mousqueton prend en charge les frais d'envoi et de retour à l'aide d'une étiquette retour qui vous sera transmis par mail.
En cas d'utilisation de bon fidélité
Lors de l'utilisation d'un bon fidélité, la remise est répartie sur chaque article, proportionnellement à leur prix. En cas de remboursement, vous recevrez donc le montant de votre article moins la part de la remise fidélité appliquée à votre article. La part de la remise non remboursée vous sera restituée en points fidélité sur votre compte client.
