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Livraison

Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Vous êtes responsable de l'exactitude des coordonnées que vous transmettez.

L'utilisateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature.

En ce qui concerne l'expédition, nous vous proposons plusieurs modes de livraison, à définir avant de valider la commande (voir paragraphe ci-dessous "Mode et pays de livraison"). Les commandes passées avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour-même. Les commandes passées après 12h00 sont préparées et expédiées le lendemain (hormis le vendredi après 12h00 : préparation le lundi). Le délai de livraison en France est de 48 à 72h et de 3 à 4 jours pour la livraison en Europe. Dès votre commande expédiée, vous serez averti par un mail de notre part vous indiquant la bonne expédition de votre commande ainsi que votre numéro de colis.

Dans le cas d'un retrait chez un commerçant ou en bureau de poste, le service de livraison (Colissimo ou Chronopost) vous informera par mail dès que votre colis sera disponible dans le point de retrait sélectionné. Pensez à bien vérifier votre messagerie ainsi que vos courriels indésirables (SPAM) dans les jours qui suivent votre commande.

Mode et pays de livraison

MOUSQUETON livre en France et dans 230 pays du monde entier.

Pour la France métropolitaine, la livraison est assurée par La Poste. Plusieurs modes de livraison vous sont proposés. Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre domicile, avec ou sans signature. S’il s’agit d’un cadeau ou d’un envoi à un tiers, il vous est possible d’ajouter une adresse de livraison distincte. Un retrait dans un bureau de poste ou chez un commerçant So Colissimo est également possible.
Pour les DOM-TOM, la livraison est également effectuée par La Poste mais seule une livraison à domicile, avec ou sans signature, est possible.
Un suivi de votre colis est possible sur le site de La Poste grâce à votre numéro de colis indiqué dans votre espace client sur notre site.

Pour une livraison dans un pays de l’Union Européenne, le service est effectué par Chronopost. Seul un mode de livraison est possible, il s’agit d’un envoi à domicile remis en mains propres contre signature.
Un suivi de votre colis est également possible sur le site de Chronopost grâce à votre numéro de colis indiqué dans votre espace client sur notre site.

Enfin, pour tous les autres pays inclus dans la liste disponible, (Europe hors U.E. et sur les autres continents) l’envoi est réalisé via le transporteur FEDEX. Votre numéro de colis sera indiqué dans votre espace client et vous pourrez suivre l’envoi de votre commande sur le site de Fedex

Veuillez noter que les frais de port vous sont indiqués avant le paiement de votre commande lorsque vous choisissez votre mode de livraison. Leur montant varie selon le poids de votre colis et l’adresse de livraison.
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à vous référer à la rubrique "Foire aux questions" de notre site Internet ou à nous contacter par mail à contact@mousqueton.eu.

Erreur de livraison

L'utilisateur devra formuler auprès de MOUSQUETON le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de MOUSQUETON pourra être faite par email à l'adresse suivante : contact@mousqueton.eu . Veuillez préciser dans ce courrier votre n° client, le n° de commande ainsi que la désignation de l'article concerné.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera notre responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, nous attribuerons un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) puis nous le communiquerons par email ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison, tout retour à MOUSQUETON pourra être échangé ou être remboursé. Le produit devra être retourné à MOUSQUETON par étiquette retour prépayée, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, et devra être signalé au préalable par mail, sur l'adresse contact@mousqueton.eu.

Les frais de retour sont à la charge de MOUSQUETON, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

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