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FAQ Mousqueton

Avant de passer ma commande.

Choisir mes articles

Choisir mes articles Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ? 1

Depuis la page détaillée de l'article souhaité, sélectionnez votre couleur puis votre taille.
Sous le bouton "ajouter au panier", vous trouverez la quantité du produit désiré restant dans nos stocks.

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Choisir mes articles Comment avoir des renseignements sur mes articles ? 1

Dans la fiche produit, vous trouverez un descriptif dédié aux renseignements précis sur la coupe, la matière, les détails, etc…
Vous pouvez également poser votre question via notre formulaire de contact ou en s'adressant directement au service client sur contact@mousqueton.eu

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Choisir mes articles J’ai besoin d’aide pour choisir la bonne taille. 1

Vous trouverez sur la page Guide des tailles tous les renseignements pour vous conforter dans la détermination de votre taille.
N'oubliez pas de bien consulter toutes les informations de la fiche produit. Nous y glissons également des conseils et informations sur la coupe.

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Paiement

Payer mes articles Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé. 1

Toutes les transactions d'achat se déroulent dans un cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL.
Dans l'url https://mousqueton.eu/fr/panier le S de https veux dire Sécurisé.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages d'information sur les modes de paiement "Paiement sécurisé" et "Modes de paiement"

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Payer mes articles Je souhaite savoir comment fonctionne le paiement par Paypal 1

Pour utiliser cette solution de paiement, avec ou sans compte Paypal, veuillez vous rendre sur le site www.paypal.com.

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Payer mes articles Je n’arrive pas à valider mon paiement, pourquoi ? 1

Si vous rencontrez des difficultés dans votre paiement en ligne, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par téléphone au 02 97 49 94 97 ou par mail en dehors des heures d'ouverture à contact@mousqueton.eu. Nous interviendrons pour vous permettre de finaliser votre achat.

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Payer mes articles Comment savoir pourquoi mon paiement a été refusé ? 1

Nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire pour qu’il vous communique ses conditions liées aux transactions sur Internet.
Ainsi, cela vous aidera à identifier le problème.

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Les offres promotionnelles

Offres promotionnelles Comment bénéficier de mon offre promotionnelle/code cadeau ? 1

MOUSQUETON vous fait bénéficier ponctuellement de codes promo comme l' offre de bienvenue lors de votre inscription sur notre site.
Pour utiliser ce code, il vous suffit de le recopier lors de la validation de votre panier dans l’espace "codes réductions" prévu à cet effet.
La remise est alors appliquée immédiatement sur votre panier.

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Offres promotionnelles Que faire si mon offre promotionnelle/code cadeau ne fonctionne pas ? 1

Si votre offre promotionnelle ne fonctionne pas, veuillez vérifier les conditions d'utilisation de cette offre.
Certaines offres sont valables uniquement hors-soldes ou sur des paniers supérieurs à un certain montant (exemple : l'offre de bienvenue à partir de 50 euros).
Veillez également à bien vérifier la période de validité de votre offre.
En cas de difficulté, n'hésitez à contacter le service client au 02 97 49 94 97.

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La livraison / la réception

Livraison et réception Quels sont les moyens de livraison disponibles ? 1

Pour les envois en France, le service est assuré par La Poste via la formule So Colissimo.
Pour les envois à l'étranger et notamment les pays de l'Union Européenne, Mousqueton expédie par Chronopost. Les livraisons dans les autres pays sont effectués par FEDEX.
Pour plus d'informations sur les modes de livraison, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

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Livraison et réception Quels sont les moyens de réception possibles ? 1

Pour les envois en France métropolitaine, vous avez trois possibilités de réception :

  • Chez vous sans signature
  • Chez vous avec signature
  • Dans un point relais de votre choix proche de chez vous (commerçant ou bureau de poste)

Vous pourrez déterminer ce choix de livraison après avoir confirmé votre panier et accepté les conditions générales de vente.

Pour les envois dans les DOM-TOM, seules les deux premières options sont disponibles (à domicile avec ou sans signature).
Enfin, pour les envois à l'étranger, seule l'option "à domicile" est possible avec une remise du colis sur signature.
Vous souhaitez faire un cadeau ou tout simplement vous faire livrer sur un autre lieu qu'à votre domicile ? Vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors du choix de votre mode de livraison. Nous en tiendrons compte lors de l'expédition et votre commande sera directement livrée à cette adresse.


Pour plus d'informations sur les modes de livraison, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.
answered
Livraison et réception En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ? 1

Par le service So Colissimo, La Poste livre en France avant 72h ouvrées.
Pour l'étranger, le délai dépend du service utilisé et de la destination.
Pour suivre votre colis, n'hésitez pas à vous rendre sur votre espace client dans votre suivi de commandes. Pour toute information concernant les délais de livraison, vous pouvez contacter le service client par mail à contact@mousqueton.eu.

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Livraison et réception Quels sont les montants pour les frais de livraison ? 1

Vos frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et de la localisation de l'adresse de livraison renseignée. Lors du choix de la livraison dans le panier, nous vous indiquons le montant de la livraison de votre achat.

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Livraison et réception Puis-je envoyer ou recevoir ma commande à l’étranger ? 1

Vous pouvez envoyer votre commande à l'étranger. Mousqueton livre dans plus de 160 pays.
Lors de l'enregistrement de votre commande, vous serez invité à indiquer votre adresse de livraison. Vous aurez alors accès à une liste de pays dans laquelle vous sélectionnerez votre pays de livraison.
Pour toute question sur les modes et pays de livraison, vous pouvez consulter la page détaillée Livraison.

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La marque Mousqueton

La marque Mousqueton J’ai une remarque à faire concernant votre site internet ou vos produits. 1

Chez Mousqueton, nous accordons une attention toute particulière aux remarques et suggestions formulées par nos clients. Conscients que vos remarques font progresser la qualité de notre service, nous vous invitons à nous communiquer toute observation via notre formulaire de contact.

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La marque Mousqueton Mousqueton, où se trouve votre entreprise ? 1

Nous sommes une entreprise française, bretonne de surcroît, installée à Plescop à côté de Vannes et à deux pas du Golfe du Morbihan. Nous disposons également de 6 boutiques basées dans le Morbihan (Auray, Arzon, Le Bono, La Trinité-sur-mer, Plescop) et à Noirmoutier.
Pour en savoir plus sur l'aventure Mousqueton, nous vous invitons à consulter la page "Qui est Mousqueton ?"

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La marque Mousqueton Vos vêtements sont-ils “bio” ou “écologiques”. 1

Les vêtements Mousqueton ne sont pas fabriqués avec des matières organiques mais nous sommes attentifs à la durabilité et à la qualité de nos produits.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter les engagements de notre marque.

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La marque Mousqueton Puis-je acheter un vêtement Mousqueton dans un magasin près de chez moi ? 1

Vous pouvez trouver la collection Mousqueton dans nos cinq boutiques Mousqueton situées dans le Morbihan et à Noirmoutier. Nous disposons également d'un magasin de déstockage à Plescop. Découvrez nos boutiques sur cette page. La marque Mousqueton est également disponible dans nos points de vente situés dans toute la France. Nous sommes distribués par plus de 150 commerçants dans l'hexagone. La liste est consultable sur la page Nos revendeurs.

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La marque Mousqueton Existe-t-il des points de vente à l’étranger ? 1

Mousqueton est vendu dans une dizaine de pays européens. Pour connaître les point de vente à l'étranger, veuillez consulter la carte de nos revendeurs sur cette page : Nos revendeurs.

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Espace client

Espace client Comment créer mon espace client ? 1

Pour créer votre compte sur notre site Internet, il vous suffit de bien renseigner tous les champs du questionnaire proposé dans la rubrique créer mon compte.

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Espace client Comment sont gérées mes données personnelles ? 1

La protection et le respect de vos données personnelles sont très importantes pour Mousqueton !
Elles sont gérées selon la loi, vous disposez donc de :

  • Un droit d’information (Art. 32)
  • Un droit d’accès aux données collectées (art. 39)
  • Un droit de rectification (art. 40)
  • Un droit d’opposition pour raison légitime (art. 38)

N° déclaration CNIL 1593262 V 0 du 07/06/2012.

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Espace client Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ? 1

Pour modifier vos données personnelles, veuillez vous connecter à votre compte. En cliquant sur l'onglet "mon compte", vous accédez à votre profil et pouvez à tout moment modifier ou supprimer vos informations personnelles (mail, téléphone, adresse postale, mot de passe). Si vous rencontrez des difficultés dans la modification de votre profil, n'hésitez pas à nous contacter à contact@mousqueton.eu

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Ma commande est en cours !

Suivre ma commande

Suivre ma commande Comment suivre mes commandes ? 1

Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client rubrique "suivi de commandes".

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Suivre ma commande Comment suivre mes remboursements/échanges ? 1

Pour suivre vos échanges et remboursements, veuillez consulter la rubrique "suivi de commandes" dans votre espace client.

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Suivre ma commande Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande par mail, est-elle bien enregistrée ? 1

Dès votre commande validée, un mail automatique de confirmation vous est adressé. Veillez à bien vérifier que ce mail automatique n'est pas dans vos courriers indésirables (SPAM). Vous pouvez aussi vérifier le bon enregistrement de votre commande dans votre espace client.

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La livraison

La livraison Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ? 1

En cas de non-réception de votre commande, le premier réflexe est de consulter votre espace client. Dans l'onglet "suivi de commandes", vous pouvez vérifier la bonne prise en charge de votre commande ainsi que le suivi de votre colis. Sachez que les commandes passées avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour-même. Les commandes passées après 12h00 sont préparées et expédiées le lendemain (hormis le vendredi après 12h00 : préparation le lundi). Le délai de livraison en France est de 48 à 72h et de 3 à 4 jours pour la livraison en Europe.

Par ailleurs, dans le cadre d'un retrait chez un commerçant ou dans un bureau de poste, sachez que La Poste vous informe par mail dès que votre colis est disponible dans le point de retrait sélectionné. Pensez à bien vérifier vos courriels indésirables (SPAM) quelques jours après votre commande.

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La livraison A qui puis-je m'adresser pour une remarque ou une question à propos de ma livraison ? 1

Mousqueton dispose d’un service après-vente. Vous pouvez nous contacter par mail à contact@mousqueton.eu ou par téléphone au 02 97 49 94 97. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.

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Ma commande est arrivée chez moi !

Échange / Remboursement

Échange / Remboursement Le produit ne correspond pas à mon attente 1

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article reçu, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour plus d'informations sur les conditions de retour d'un produit, nous vous invitons à consulter notre page "Nous retourner un produit".

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Échange / Remboursement Je souhaite effectuer un échange ou un remboursement 1

Pour cela, vous devez nous informer par mail ou courrier de votre souhait d’échanger votre article ou d’obtenir un remboursement et ce dans un délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour à télécharger sur notre page "Retour" mais ce n’est pas obligatoire. Merci de remettre l'article dans son emballage et avec ses étiquettes. L'envoi du produit est à votre charge mais dans le cadre d'un échange, nous vous retournerons l'article souhaité gratuitement.
Pour plus d'informations sur les conditions d'échange d'un produit, nous vous invitons à consulter notre page "Conditions d'échange".

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Échange / Remboursement L’article reçu est défectueux/détérioré, que dois-je faire ? 1

Si l'article reçu est défectueux ou détérioré, il vous faudra suivre la même procédure que pour un échange à savoir nous informer par mail, téléphone ou courrier du problème constaté ou bien télécharger et remplir le formulaire . En cas de contact par mail, n'hésitez pas à joindre une photo du défaut afin d'identifier plus rapidement le problème. Ensuite, merci d'attendre notre validation et nos instructions pour l'expédition du colis retour.

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Échange / Remboursement Quel est le délai de remboursement ? 1

Nous vous rembourserons le montant des articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, sous réserve de bien avoir reçu les articles en retour.
Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement, nous vous invitons à consulter notre page "Nous retourner un produit".

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Échange / Remboursement Puis-je être remboursé ou effectuer un échange/retour depuis l’étranger ? 1

Le même traitement s’applique pour les commandes effectuées depuis l'étranger.

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